Foglalás
    

Altalános szerződési feltételek

Altalános szerződési feltételek

HOTEL SZABÁLYAI

  1. Általános előírások

1.1 A jelen általános szerződési feltételek szabályozzák a “Pacsirta” gyógyászati komplexum (továbbiakban a “Szálloda”) és a szálloda szolgáltatásait igénybe vevő fogyasztók és ügyfelek közötti kapcsolatokat, és meghatározzák a szálloda használatának szabályaira vonatkozó alapvető követelményeket.

1.2. A jelen szállás Szabályzat kidolgozása a Szállodák és hasonló szálláshelyek használatára és a szállodai szolgáltatások nyújtására vonatkozó, Ukrajna Állami turisztikai adminisztrációjának 2004. március 16-án kelt 19. számú rendeletével jóváhagyott Szabályzatnak megfelelően történt.

1.3. A vendég köteles betartani a Szálloda szállás Szabályzatát és a tűzvédelmi Előírásokat.

1.4. Ha a Vendég többszörösen megszegi a szálloda szállás és/vagy tűzvédelmi Előírásait, ami anyagi kárt okoz és/vagy kellemetlenséget okoz a többi vendégnek, a Szálloda jogosult megtagadni a szállást vagy felmondani a szerződést (végrehajtani a kilakoltatást).

1.5. A szálloda garantálja a vendégek személyes adatainak bizalmas kezelését. A Szálloda vendégei tudomásul veszik és nem ellenzik a térfigyelő kamerák használatát a Szálloda területén, kivéve a mosdóhelyiségeket és a szállodai szobákat. A Szálloda fenntartja magának a jogot, hogy minden szükséges információt és adatot, szükség esetén, az illetékes hatóságok rendelkezésére bocsásson

1.6. A szállodában tilos a dohányzás. A Szálloda vezetősége fenntartja magának a jogot, hogy pénzbírságot szabjon ki a vendégekre a tűzvédelmi előírások megsértése, az illetéktelen helyeken való dohányzás és a vezetőség jogos követeléseinek megtagadása esetén.

1.7. A szállodával kapcsolatos visszajelzéseket és javaslatokat az adminisztrátornál vagy a Szálloda honlapján lehet megtenni.

1.8. A Szálloda a nap 24 órájában nyitva tart.

1.9. A szállodában meghatározott a fizetési határidő időpontja – 12 óra 00 perc kijevi idő szerint.

1.10 A szálloda által meghatározott bejelentkezési idő 15 óra 00 perc kijevi idő szerint.

1.11. Amennyiben 5 év alatti gyermekeket szüleikkel egy szobában, pótágy biztosítása nélkül szállásolnak el, a gyermekek után nem számítanak fel díjat. Az 5 évesnél idősebb gyermekekért, akiknek külön alvó helyet biztosítanak, külön díjat kell fizetni. Egy kiegészítő kihúzható fekhely ára egy standard szobában 200 UAH (01.09.22-tól 250 UAN). A junior suite és suite típusú szobákban a pótágy (kanapé) ára 250 UAH (01.09.22-tól 300 UAN).

1.12. A szálloda a következő szolgáltatásokat nyújtja a fogyasztónak díjmentesen:

  • reggeli;
  • mentőhívás;
  • ébresztés egy bizonyos időpontban;
  • taxi hívás;
  • a Szálloda területén Wi-Fi internet-hozzáférés áll rendelkezésre;
  • törölközők és ágynemű csere
  • tájékoztató információ a városról;
  • a szoba megfelelő higiéniai termékekkel van ellátva;
  • szobatakarítás háromnaponta történik
  • szobai széf;
  • tornatermi szolgáltatások;
  • konferenciaterem;
  • parkoló vagy kijelölt parkolóhelyek biztosítása;
  • a szükséges eszközök biztosítása (vasaló, vízforraló).

1.13. A szálloda külön térítés ellenében a következő szolgáltatásokat nyújtja:

  • étkezési szolgáltatások (étterem, bár, pub, nyári kávézó a medence területén);
  • a medencék használata;
  • minibár szolgáltatás (a szobában);
  • masszázs;
  • halpiling Garra Rufa halakkal;
  • a szauna használata;
  • saját termelésű borkóstoló;
  • sószoba;
  • wellness szolgáltatások;
  • személyes ruhamosás

1.14.  Az ágynemű és a törölközőcsere háromnaponta egyszer történik

1.15. A jelen Szabályzat betartását a szálloda recepciós Szolgálata ellenőrzi.

  1. A határidők meghatározása

A Szálloda Szabályzatban a fogalmak a következő értelemben használatosak:

– fogyasztó(vendég) – az a természetes személy, aki szálláshely-szolgáltatást vesz igénybe.

– megrendelő – olyan természetes vagy jogi személy, ideértve a turisztikai tevékenységet folytató személy is, aki a fogyasztó nevében és javára szállodai szolgáltatások nyújtására vonatkozó szerződést köt, és az e szerződés szerinti fizetést teljesíti (az e szerződés szerinti fizetésre garanciát nyújt);

– a Szálloda fogadó és elszállásolás szolgálata (recepció) – a Vendég fogadásával, regisztrációjával, bejelentkezésével és kijelentkezésével foglalkozó szolgálat.

– szállodai szolgáltatás – a Szálloda azon tevékenységei (műveletei), amelyek a fogyasztó elhelyezésére irányulnak azáltal, hogy szobát (helyet) biztosítanak a Szállodában történő ideiglenes elhelyezéshez, valamint az elhelyezéssel és az átmeneti elszállásolással kapcsolatos egyéb tevékenységek. A Szállodai szolgáltatás a fogyasztónak a szállás és a Szállodában való tartózkodás során nyújtott alap- és kiegészítő szolgáltatásokból áll;

– a szoba – egy külön helyiség, amely bútorozott, egy vagy több helyiségből áll, és ideiglenes elhelyezésre alkalmas;

– foglalás – az alap- és/vagy kiegészítő szolgáltatások megrendelésének folyamata egy szállodában, azzal a céllal, hogy azokat egy meghatározott fogyasztó vagy fogyasztói csoport egy meghatározott időn belül megkapja;

– a lefoglalt szolgáltatások visszaigazolása – a Szálloda hozzájárulása a kért alap- és kiegészítő szolgáltatások egyeztetett listájának teljesítéséhez;

– a szolgáltatások lefoglalásának lemondása – a Szálloda alap- és kiegészítő szolgáltatások lefoglalásának lemondása a szerződésben meghatározott határidőn belül;

– érvénytelenítés – az ügyfél lemondja a lefoglalt szolgáltatást. Az érvénytelenítés három típusba sorolható: időben történő érvénytelenítés, késedelmes érvénytelenítés, meg nem érkezett.

– időben történő érvénytelenítés – az ügyfél a lefoglalt szolgáltatások igénybevételét legalább három nappal az érkezés tervezett időpontja előtt vagy a szerződésben meghatározott határidőn belül mondja le;

– késedelmes érvénytelenítés – az érkezés tervezett időpontja előtt legalább egy nappal vagy a szerződésben meghatározott határidőn belül történő érvénytelenítés;

– meg nem érkezett – a fogyasztó vagy fogyasztói csoport tényleges meg nem érkezése a szállodába az érkezés napján, vagy a lefoglalt szolgáltatások érvénytelenítése kevesebb mint 24 órával a jelzett bejelentkezési időpont előtt;

– bejelentkezés dátuma – az a dátum, amikor a Vendég megérkezik a Szállodába;

– kijelentkezés dátuma – az a dátum, amikor a Vendég kijelentkezik a Szállodából;

– a fizetési határidő – 12.00 óra (kijevi idő szerint), amikor a Vendégnek el kell hagynia a szobát a kijelentkezés napján.

3. Elszállásolás a Szállodába és a Szállodai szolgáltatások fizetési folyamata

3.1. A Szálloda által nyújtott szolgáltatásokért és szállásért készpénzzel, banki átutalással vagy hitelkártyával lehet fizetni, a Szállodában érvényes árlista szerint. A szállásért és a kiegészítő szolgáltatásokért a nemzeti pénzegységben – hrivnyában – történik a fizetés.

3.2. Ha a Vendég több mint egy napot késik, a garantált foglalás törlésre kerül, és a szállásért teljesített előleg nem téríthető vissza.

3.3. A szállodai szobát (helyet) a vendég részére az útlevél vagy más személyazonosító okmány bemutatása után bocsátják rendelkezésre.

3.4. A vendégnek értesítenie kell a Szálloda adminisztrációját, ha a megbeszéltnél korábban kíván távozni. Ebben az esetben az összeg visszatérítésre kerül, kivéve 1 éjszaka költségének árát.

3.5. Az anyagi és technikai veszteségek megelőzése érdekében a Vendégnek bejelentkezéskor a szálloda adminisztrátoránál kauciót kell hagynia, amelyet kijelentkezéskor visszatérítenek, feltéve, hogy a minibár és a szobában lévő felszerelés sértetlen.

4. A “Pacsirta” Szálloda vendégeinek kötelességei

4.1. A vendég köteles:

4.1.1. . Betartani a rendet a Szállodában, és a szemetet csak az arra kijelölt helyen kidobni;

4.1.2. gondosan bánni a Szálloda tulajdonával;

4.1.3. ne tegyen olyat, ami megzavarja a nyugalmat és zavaró lehet más Vendég számára;

4.1.4. betartani a Tűzvédelmi előírásokat;

4.1.5. jogosulatlan személyeket ne engedjen be a szobába;

4.1.6. a szoba elhagyásakor: zárja el a vízcsapokat, zárja be az ablakokat és az erkélyajtókat, kapcsolja le a szobában lévő világítást és berendezéseket, zárja be a szobaajtót;

4.1.7. a Szállodából való kijelentkezéskor teljesen ki kell fizetnie az összes igénybevett szolgáltatást, és a szobakulcsot le kell adnia az ügyeletes recepciósnak;

4.1.8. a Szálloda tulajdonát ért kár esetén, a Vendég megtéríti annak költségét, a Szálloda belső dokumentumainak megfelelően;

      4.2. A szálloda rendje és biztonsága érdekében nem tartózkodhat Vendég a szállodában:

4.2.1. Fűtőberendezések használata;

4.2.2. behozni a Szálloda területére és a szobában tartani olyan anyagokat és tárgyakat, amelyek mások életére és egészségére veszélyesek;

4.2.3. átrendezni vagy kivinni a bútorokat a szállodai szobából;

4.2.4. megsérti az általánosan elismert magatartási szabályokat.

4.2.5. kárt okozni a Szálloda tulajdonában;

4.2.6. a tartós szagok elkerülése érdekében tilos a maró szagú élelmiszerek tárolása.

4.2.7. A szobakulcs és/vagy a kulcstartó elvesztése (megrongálása) esetén a Vendég 100 UAH bírságot köteles fizetni.

5. A Szálloda felelőssége

5.1. Amennyiben a szállodai szolgáltatásokkal kapcsolatos szerződéses kötelezettségek részben vagy egészben nem teljesülnek, a Szálloda fenntartja magának a jogot, hogy azokat egyenértékű vagy magasabb rendű szolgáltatásokkal helyettesítse.

5.2. A szolgáltatással kapcsolatos reklamációkat a Szálloda csak a Vendég szállodai ott tartózkodása alatt fogadja el, kezeli és orvosolja. Miután a Vendég kijelentkezett a szállodából, panaszokat nem fogadunk el és nem veszünk figyelembe. A vendégek panaszait és reklamációit a szálloda adminisztrációjának kell kezelnie Ukrajna hatályos jogszabályainak megfelelően.

5.3. Ha bármilyen elfelejtett tárgyat találnak, a Szálloda haladéktalanul értesíti a vendéget (feltéve, hogy a tulajdonosuk ismert). A Vendég írásbeli kérésére lehetőség van arra, hogy az elfelejtett tárgyakat a Vendég költségére postázzák. A Vendég által elfelejtett élelmiszerek megsemmisítésre kerülnek.

5.4. A szálloda nem vállal felelősséget a szállodai szolgáltatások részleges vagy teljes elmaradásáért, ha azt vis maior (tűz, természeti katasztrófa, villámcsapás, heves esőzés, szél, vihar, hurrikán, hó, jégeső, tornádó, gáz- és/vagy áramellátás meghibásodása) okozta.

6. A szabályok betartásának ellenőrzése

6.1. A jelen szabályzatnak a szálloda személyzete általi betartását a szálloda adminisztrációja ellenőrzi.

6.2. Minden egyéb kérdésben, amelyet a jelen szabályzat nem szabályoz, a Szálloda és a Vendég közötti kapcsolatot Ukrajna érvényes jogszabályai szabályozzák.

SZOBAFOGLALÁSI SZABÁLYZAT

1. Szobafoglalás

Altalános szerződési feltételek1.1.   A foglalás a szálloda honlapján történik, a +38 093 24 0000 7-es telefonszámokon, vagy a szálloda recepcióján.

1.2. A foglalás megerősítéséhez legalább 2 éjszaka előlegfizetés szükséges.

1.3. Amennyiben az előlegfizetés nem történik meg a számla kiállítását követő 24 órán belül, a foglalás automatikusan törlésre kerül.

1.4. Lemondás esetén a visszavonás időpontjától függetlenül 1 (egy) éjszakai szállásköltség kerül felszámolásra.

1.5. A vendégérkezés napján kell kifizetnie a teljes foglalás árát.