Правила проживания и бронирования

ПРАВИЛА ПРОЖИВАНИЯ В ОТЕЛЕ

1. Общие положения

1.1. Настоящими Правилами проживания в отеле регламентируются отношения между оздоровительным комплексом «Жаворонок» (далее именуется «Отель») и потребителями, заказчиками гостиничных услуг устанавливаются основные требования по правилам пользования Отелем.

1.2. Данные Правила проживания в Гостинице разработаны в соответствии с Правилами пользования гостиницами и аналогичными средствами размещения и предоставления гостиничных услуг, утвержденными приказом Государственной туристической администрации Украины от 16 марта 2004 г. №19.

1.3. Гость обязан соблюдать правила проживания в отеле и правила пожарной безопасности.

1.4. Если Гость неоднократно нарушает Правила проживания в отеле или Правила пожарной безопасности, что приводит к материальному ущербу, или создает неудобства для других потребителей, Отель имеет право отказать в поселении или расторгнуть договор (осуществить выселение).

1.5. Отель гарантирует гостям соблюдение конфиденциальности. Потребители Отеля принимают во внимание и не возражают против использования на территории Отеля системы видеонаблюдения, за исключением туалетных комнат и гостиничных номеров. Отель оставляет за собой право предоставлять по запросу уполномоченных государственных органов все необходимые им сведения и информацию.

1.6. Курение в отеле запрещено. Администрация Отеля оставляет за собой право наложить на гостей штраф за нарушение норм противопожарной безопасности, курение в неположенных местах и ​​неповиновение законным требованиям администрации.

1.7. Отзывы и предложения по работе Отеля можно оставить у администратора или на сайте Отеля.

1.8. Режим работы Отеля круглосуточный.

1.9. Установленный в отеле расчетный час — 12 час. 00 мин. по киевскому времени.

1.10. Установленный в отеле час заезда в номер 15 час. 00 мин. по киевскому времени.

1.11. При размещении детей до 5 лет с родителями в одном номере без предоставления дополнительного койко-места, плата за проживание детей не взимается. За проживание детей старше 5 лет, которым предоставляется отдельная койко-место, взимается дополнительная плата. Стоимость дополнительного раскладывающегося спального места в номерах типа стандарт составляет 600 грн. Стоимость дополнительного спального места (диван) в номерах типа полулюкс, люкс составляет 650 грн.

1.12. Отель предоставляет потребителю без дополнительной оплаты следующие виды услуг:

• завтрак;
• вызов скорой помощи;
• побудка в определенное время;
• вызов такси;
• доступ к интернету на территории Отеля через Wi-Fi связь;
• замена полотенец и постельного белья;
• справочная информация по городу;
• наличие в номере соответствующих средств гигиены;
• уборка в номере не реже одного раза в трое суток
• пользование сейфом в номере;
• услуги тренажерного зала;
• услуги конференц-зала;
• предоставление специально отведенных мест для парковки или стоянки транспортных средств;
• предоставление необходимого инвентаря (утюг, чайник).

1.13. Отель предоставляет за дополнительную плату следующие виды услуг:

• услуги питания (ресторан, бар, пиццерия, паб, летнее кафе на территории бассейна);
• пользование бассейнами;
• услуги мини-бара (в номере);
• массаж;
• пилинг рыбками Garra Rufa;
• посещение бани;
• дегустация вин собственного производства;
• посещение соляной комнаты;
• спа-услуги;
• стирка личных вещей

1.14. Смена постельного белья, полотенец проводится не реже одного раза в трое суток.

1.15. Контроль соблюдения потребителями данных Правил осуществляет Служба приема и размещения Отеля.

2. Определение терминов

В Правилах проживания в отеле термины употребляются в следующем значении:

– потребитель(Гость) — физическое лицо, получающее услуги размещения

– заказчик – физическое или юридическое лицо, в том числе, субъект туристической деятельности, заключающий соответствующий договор на предоставление гостиничных услуг от имени и в пользу потребителя и осуществляющий оплату по этому договору (предоставляет гарантии по оплате по этому договору);

– служба приема и размещения Гостиницы (рецепция) – служба, которая занимается приемом, регистрацией, заселением и выселением Гостя.

– гостиничная услуга – действия (операции) Отеля по размещению потребителя путем предоставления номера (места) для временного проживания в отеле, а также другая деятельность, связанная с размещением и временным проживанием. Гостиничная услуга состоит из основных и дополнительных услуг, предоставляемых потребителю при размещении и проживании в отеле;

– номер – отдельное помещение, оборудованное мебелью, состоящее из одной или нескольких комнат, пригодных для временного проживания;

– бронирование – процесс заказа основных или дополнительных услуг в отеле, с целью получения их в оговоренные сроки конкретным потребителем или группой потребителей;

– подтверждение забронированных услуг – согласие Отеля по выполнению заказанного оговоренного перечня основных и дополнительных услуг согласно заявке;

– отказ в бронировании услуг – отказ Гостиницы в бронировании основных и дополнительных услуг Гостиницы в определенный договором срок;

– аннулирование – отказ заказчика от забронированных услуг. Аннулирование делится на три вида: своевременное аннулирование, позднее аннулирование, неприбытие.

– своевременное аннулирование – отказ заказчика от использования забронированных услуг не позднее чем за трое суток до даты запланированного заезда или в оговоренные договором сроки;

– позднее аннулирование – аннулирование в срок не позднее, чем за сутки до даты запланированного заезда или в оговоренные договором сроки;

– неприбытие – фактическое неприбытие потребителя, группы потребителей в гостиницу в день заезда или аннуляция забронированных услуг менее чем за 24 часа до указанной даты поселения;

– дата заезда – дата прибытия Гостя в Отель;

– дата выезда – дата выезда Гостя из Отеля;

– расчетный час – 12.00 часов дня по киевскому времени, при наступлении которого Гость должен освободить номер в день выезда и после которого осуществляется заселение в Отель.

3. Порядок поселения в Отель и услуг Отеля

3.1. Плата за проживание и услуги, предоставляемые Отелем, производится наличными, по безналичному расчету или кредитным картам, согласно действующему в Гостинице прейскуранту цен на проживание. Оплата за проживание и дополнительные услуги производится в национальной денежной единице – гривне.

3.2. При опоздании Гостя более чем на сутки гарантированная бронь аннулируется, а произведенная предоплата за проживание возврату не подлежит.

3.3. Номер (место) в отеле предоставляется гостю после предъявления паспорта или иного документа, удостоверяющего личность.

3.4. Гость должен уведомить администрацию Отеля о желании уехать раньше оговоренного срока. При этом денежные средства возвращаются с удержанием стоимости 1 суток.

3.5. Для предотвращения материально-технических потерь, Гость при поселении оставляет администратору Отеля страховой депозит, возвращаемый при выселении при условии целостности мини-бара и инвентаря в номере.

4. Обязанности Гостя Отеля «Жаворонок»

4.1. Гость обязан:

4.1.1. Соблюдать порядок в Гостинице, выбрасывать мусор исключительно в специально отведенных для этого местах;

4.1.2. бережно относиться к имуществу Отеля;

4.1.3. не совершать действий, нарушающие спокойствие и мешают другим Гостям;

4.1.4. соблюдать правила Пожарной безопасности;

4.1.5. не допускать посторонних лиц в номер;

4.1.6. при выходе из номера: закрыть водопроводные краны, закрыть окна и двери балкона, выключить находящийся в номере свет и аппаратуру, закрыть двери номера на замок;

4.1.7. при выезде из Отеля в полном объеме рассчитаться за все предоставленные услуги и сдать ключ от номера дежурному администратору;

4.1.8. при повреждении имущества Гостиницы Гость компенсирует его стоимость в соответствии с внутренними документами Гостиницы; Штраф за потерю ключа составляет 200 грн.

      4.2. В целях обеспечения порядка и безопасности в отеле Гостю в период проживания в отеле запрещается:

4.2.1. пользоваться нагревательными приборами;

4.2.2. заносить на территорию Отеля и хранить в номере материалы и предметы, опасные для жизни и здоровья окружающих;

4.2.3. переставлять и выносить мебель из номера Отеля;

4.2.4. нарушать общепризнанные нормы поведения.

4.2.5. причинять вред имуществу Отеля;

4.2.6. во избежание стойкого запаха, запрещено хранить пищу с едкими запахами.

4.2.7. за потерю (повреждение) ключа или брелока от номера, Гость обязан уплатить штраф в размере 100 грн.

5. Ответственность Отеля

5.1. При невыполнении полностью или частично договорных обязательств, связанных с предоставлением гостиничных услуг Отель оставляет за собой право заменить их на равнозначные или высшего порядка.

5.2. Претензии жалобы на обслуживание Отель принимает, рассматривает и устраняет только во время пребывания гостя в отеле. После выезда Гостя из Отеля претензии не принимаются и не рассматриваются. Жалобы и заявления гостей должны рассматриваться администрацией гостиницы согласно действующему законодательству Украины.

5.3. В случае обнаружения забытых вещей, Отель обязан немедленно сообщить об этом Гостю (при условии, что их владелец известен). По письменному требованию гостя возможна пересылка ему забытых вещей за счет гостя. Забытые гостем продукты питания подлежат утилизации.

5.4. Отель освобождается от ответственности за частичное или полное неоказание гостиничных услуг, если это стало следствием форс-мажорных обстоятельств (пожара, стихийного бедствия, удара молнии, сильных дождей, ветров, ливней, ураганов, снега, града, смерча, сбоя в подаче газоснабжения или электроснабжение)

6. Контроль за соблюдением правил

6.1. Контроль соблюдения персоналом Гостиницы этих правил осуществляется администрацией Гостиницы.

6.2. По всем другим вопросам, не урегулированным этими правилами, отношения между Гостиницей и Гостем регулируется действующим законодательством Украины.