Правила проживания и бронирования

ПРАВИЛА ПРОЖИВАНИЯ В ОТЕЛЕ

1. Общие положения

1.1. Настоящими Правилами проживания в отеле регламентируются отношения между оздоровительным комплексом «Жаворонок» (далее именуется «Отель») и потребителями, заказчиками гостиничных услуг устанавливаются основные требования по правилам пользования Отелем.

1.2. Данные Правила проживания в Гостинице разработаны в соответствии с Правилами пользования гостиницами и аналогичными средствами размещения и предоставления гостиничных услуг, утвержденными приказом Государственной туристической администрации Украины от 16 марта 2004 г. №19.

1.3. Гость обязан соблюдать правила проживания в отеле и правила пожарной безопасности.

1.4. Если Гость неоднократно нарушает Правила проживания в отеле или Правила пожарной безопасности, что приводит к материальному ущербу, или создает неудобства для других потребителей, Отель имеет право отказать в поселении или расторгнуть договор (осуществить выселение).

1.5. Отель гарантирует гостям соблюдение конфиденциальности. Потребители Отеля принимают во внимание и не возражают против использования на территории Отеля системы видеонаблюдения, за исключением туалетных комнат и гостиничных номеров. Отель оставляет за собой право предоставлять по запросу уполномоченных государственных органов все необходимые им сведения и информацию.

1.6. Курение в отеле запрещено. Администрация Отеля оставляет за собой право наложить на гостей штраф за нарушение норм противопожарной безопасности, курение в неположенных местах и ​​неповиновение законным требованиям администрации.

1.7. Отзывы и предложения по работе Отеля можно оставить у администратора или на сайте Отеля. Также заполнить анкету в гостиничном номере в папке информации.

1.8. Режим работы Отеля круглосуточный.

1.9. Установленный в отеле расчетный час — 12 час. 00 мин. по киевскому времени.

1.10. Установленный в отеле час заезда в номер 15 час. 00 мин. по киевскому времени.

1.11. При размещении детей до 5 лет (включительно) с родителями в одном номере без предоставления дополнительного койко-места, плата за проживание детей не взимается. За проживание детей старше 5 лет, которым предоставляется отдельная койко-место, взимается дополнительная плата. Возрастом от 6-12 лет оплата дополнительного раскладывающегося спального места в номерах типа стандарт составляет 450 грн., а стоимость дополнительного спального места (дивана) в номерах типа полулюкс, люкс составляет 500 грн. Дети от 12 лет оплачиваются как взрослые лица. Стоимость дополнительного раскладывающегося спального места в номерах типа стандарт составляет 600 грн. (взрослый человек) Стоимость дополнительного спального места (диван) в номерах типа полулюкс, люкс составляет 650 грн.(взрослый человек)

1.12. Отель предоставляет потребителю без дополнительной оплаты следующие виды услуг:

• вызов скорой помощи;
• завтрак;
• побудка в определенное время;
• вызов такси;
• доступ к интернету на территории Отеля через Wi-Fi связь;
• замена полотенец и постельного белья;
• справочная информация по городу;
• наличие в номере соответствующих средств гигиены;
• уборка в номере ежедневно и замену постельного белья один раз в трое суток;
• пользование сейфом в номере;
• услуги тренажерного зала;
• услуги конференц-зала;
• предоставление специально отведенных мест для парковки или стоянки транспортных средств;
• предоставление необходимого инвентаря (утюг, чайник).

1.13. Отель предоставляет за дополнительную плату следующие виды услуг:

• услуги питания, (ресторан, пиццерия, кафе «Бистро», летнее кафе на территории бассейна);
• услуги мини-бара (в номере);
• массаж;
• пилинг ног рыбками Garra Rufa;
• дегустация вин собственного производства;
• посещение соляной комнаты;
• спа-услуги;
• стирка личных вещей
• прокат халатов (осуществляется на рецепции отеля на весь срок проживания)

1.14. Смена постельного белья и полотенец для ванной комнаты производится не реже одного раза в трое суток. Замена полотенец для бассейна производится 1 раз в сутки по графику в пункте обмена (с 8.00-10.00 к.ч). Замена халатов в номерах категории «люкс» не производится, то есть предоставляется на весь период проживания.

1.15. Контроль соблюдения потребителями данных Правил осуществляет Служба приема и размещения Отеля.

2. Определение терминов

В Правилах проживания в отеле термины употребляются в следующем значении:

– потребитель(Гость) — физическое лицо, получающее услуги размещения

– заказчик – физическое или юридическое лицо, в том числе, субъект туристической деятельности, заключающий соответствующий договор на предоставление гостиничных услуг от имени и в пользу потребителя и осуществляющий оплату по этому договору (предоставляет гарантии по оплате по этому договору);

– служба приема и размещения Гостиницы (рецепция) – служба, которая занимается приемом, регистрацией, заселением и выселением Гостя.

– гостиничная услуга – действия (операции) Отеля по размещению потребителя путем предоставления номера (места) для временного проживания в отеле, а также другая деятельность, связанная с размещением и временным проживанием. Гостиничная услуга состоит из основных и дополнительных услуг, предоставляемых потребителю при размещении и проживании в отеле;

– номер – отдельное помещение, оборудованное мебелью, состоящее из одной или нескольких комнат, пригодных для временного проживания;

– бронирование – процесс заказа основных или дополнительных услуг в отеле, с целью получения их в оговоренные сроки конкретным потребителем или группой потребителей;

– подтверждение забронированных услуг – согласие Отеля по выполнению заказанного оговоренного перечня основных и дополнительных услуг согласно заявке;

– отказ в бронировании услуг – отказ Гостиницы в бронировании основных и дополнительных услуг Гостиницы в определенный договором срок;

– аннулирование – отказ заказчика от забронированных услуг. Аннулирование делится на три вида: своевременное аннулирование, позднее аннулирование, неприбытие.

– своевременное аннулирование – отказ заказчика от использования забронированных услуг не позднее чем за четырнадцать суток до даты запланированного заезда или в оговоренные договором сроки;

– позднее аннулирование – аннулирование в срок не позднее, чем от тринадцати суток до даты запланированного заезда или в оговоренные договором сроки;

– неприбытие – фактическое неприбытие потребителя, группы потребителей в гостиницу в день заезда или аннуляция забронированных услуг менее чем за 24 часа до указанной даты поселения;

– дата заезда – дата прибытия Гостя в Отель;

– дата выезда – дата выезда Гостя из Отеля;

– расчетный час – 12.00 часов дня по киевскому времени, при наступлении которого Гость должен освободить номер в день выезда.

3. Порядок поселения в Отель и услуг Отеля

3.1. Плата за проживание и услуги, предоставляемые Отелем, производится наличными, по безналичному расчету или кредитным картам, согласно действующему в Гостинице прейскуранту цен на проживание. Оплата за проживание и дополнительные услуги производится в национальной денежной единице – гривне.

3.2. При опоздании Гостя более чем на сутки гарантированная бронь аннулируется, а произведенная предоплата за проживание возврату не подлежит.

3.3. Номер (место) в отеле предоставляется Гостям после предъявления паспортов или иного документа, удостоверяющего личность.

3.4. Гость должен уведомить администрацию Отеля о желании уехать раньше оговоренного срока. При этом денежные средства не возвращаются.

3.5. Для предотвращения материально-технических потерь, Гость при поселении оставляет администратору Отеля страховой депозит в размере 500 гривен, возвращаемый при выселении при условии целостности мини-бара и инвентаря в номере.

4. Обязанности Гостя Отеля «Жаворонок»

4.1. Гость обязан:

4.1.1. Соблюдать порядок в Гостинице, выбрасывать мусор исключительно в специально отведенных для этого местах;

4.1.2. бережно относиться к имуществу Отеля;

4.1.3. не совершать действий, нарушающие спокойствие и мешают другим Гостям;

4.1.4. соблюдать правила Пожарной безопасности;

4.1.5. не допускать посторонних лиц в номер;

4.1.6. при выходе из номера: закрыть водопроводные краны, закрыть окна и двери балкона, выключить находящийся в номере свет и аппаратуру, закрыть двери номера на замок;

4.1.7. при выезде из Отеля в полном объеме рассчитаться за все предоставленные услуги и сдать ключ от номера горничной или дежурному на момент выезда;

4.1.8. при повреждении имущества Гостиницы Гость компенсирует его стоимость в соответствии с внутренними документами Гостиницы;

      4.2. В целях обеспечения порядка и безопасности в отеле Гостю в период проживания в отеле запрещается:

4.2.1. пользоваться нагревательными приборами;

4.2.2. заносить на территорию Отеля и хранить в номере материалы и предметы, опасные для жизни и здоровья окружающих;

4.2.3. переставлять и выносить мебель из номера Отеля;

4.2.4. нарушать общепризнанные нормы поведения.

4.2.5. причинять вред имуществу Отеля;

4.2.6. во избежание стойкого запаха, запрещено хранить пищу с едкими запахами.

4.2.7. за потерю (повреждение) ключа или брелока от номера, Гость обязан уплатить штраф в размере 200 грн.

4.2.8. курение в номере. Гость обязан заплатить штраф в размере 200 грн.

5. Ответственность Отеля

5.1. При невыполнении полностью или частично договорных обязательств, связанных с предоставлением гостиничных услуг Отель оставляет за собой право заменить их на равнозначные или высшего порядка.

5.2. Претензии жалобы на обслуживание Отель принимает, рассматривает и устраняет только во время пребывания гостя в отеле. После выезда Гостя из Отеля претензии не принимаются и не рассматриваются. Жалобы и заявления гостей должны рассматриваться администрацией гостиницы согласно действующему законодательству Украины.

5.3. В случае обнаружения забытых вещей, Отель обязан немедленно сообщить об этом Гостю (при условии, что их владелец известен). По письменному требованию гостя возможна пересылка ему забытых вещей за счет гостя. Забытые гостем продукты питания подлежат утилизации.

5.4. Отель освобождается от ответственности за частичное или полное неоказание гостиничных услуг, если это стало следствием форс-мажорных обстоятельств (пожара, стихийного бедствия, удара молнии, сильных дождей, ветров, ливней, ураганов, снега, града, смерча, сбоя в подаче газоснабжения или электроснабжение)

6. Контроль за соблюдением правил

6.1. Контроль соблюдения персоналом Гостиницы этих правил осуществляется администрацией Гостиницы.

6.2. По всем другим вопросам, не урегулированным этими правилами, отношения между Гостиницей и Гостем регулируется действующим законодательством Украины.