Договор оферты и правила проживания в отеле

г. Берегово
Общество с ограниченной ответственностью «Жайворонок», в лице директора Токарь Станислава Васильевича, действующего на основании Устава, зарегистрированного в Едином государственном реестре юридических лиц, физических лиц — предпринимателей и общественных формирований 22.02.2024 г., номер записи 10032500 «Жайворонок», «Исполнитель» — с одной стороны, и любое юридическое лицо, физическое лицо-предприниматель или физическое лицо, или же их уполномоченный представитель, которое присоединится к настоящему договору путем заключения договора присоединения, в способ определенный настоящим договором, именуется в дальнейшем «Заказчик», с другой стороны, в статьи 633 и 634 Гражданского кодекса Украины, заключили Договор публичной оферты по предоставлению гостиничных услуг, в дальнейшем «Договор», о следующем:

1.1. Договор публичной оферты по предоставлению гостиничных услуг — обязательство, в соответствии с которым Исполнитель обязуется осуществлять предоставление гостиничных услуг каждому, кто к нему обратится и не будет предоставлять предпочтение одному потребителю перед другим относительно заключения настоящего Договора, если иное не установлено законом. Исполнитель не имеет права отказаться от заключения настоящего Договора при наличии у него возможностей предоставления Заказчику гостиничных услуг.

1.2. Договор присоединения — это договор, условия которого установлены Исполнителем в настоящем Договоре, который может быть заключен Заказчиком путем присоединения к предложенному Договору в целом через оплату счета по предоставлению гостиничных услуг (полная или частичная оплата), который был предоставлен Исполнителем. Заказчик может предложить свои условия Договора. Договор присоединения считается заключенным в тот момент, когда Заказчик оплатил счет по предоставлению гостиничных услуг (в полном объеме или частично), предоставленный Исполнителем путем зачисления указанных средств на текущий счет Исполнителя или внесения средств в кассу Исполнителя.

1.3. Гостиничная услуга – это действия Исполнителя по размещению Потребителя путем предоставления номера (места) для временного проживания в отеле, а также иная деятельность, связанная с размещением и временным проживанием. Гостиничная услуга состоит из основных и дополнительных услуг, предоставляемых Заказчику.

1.3.1. Основные услуги — объем услуг отеля, а именно проживание предоставляется Потребителям в соответствии с Договором.

1.3.2. Дополнительные услуги — объем услуг, не относящихся к основным услугам гостиницы, заказываются и оплачиваются Потребителем дополнительно по отдельному договору.

1.4. Потребитель — физическое лицо, приобретающее, заказывающее, использующее или намеренное приобрести или заказать услуги для собственных нужд.

1.5. Заказчик — физическое или юридическое лицо, в том числе субъект туристической деятельности, заключающий соответствующий Договор на предоставление гостиничных услуг от имени и в пользу Потребителя и производящий оплату по настоящему Договору.

1.6. Бронирование – процесс заказа Заказчиком гостиничных Основных и/или Дополнительных услуг в определенном объеме, с целью использования услуг в оговоренные сроки конкретным Потребителем или группой Потребителей и может осуществляться в неограниченный срок до фактического предоставления услуги.

1.7. Список клиентов, не обслуживаемых отелем — перечень недобросовестных Заказчиков и/или Потребителей, ранее пользовавшихся услугами отеля, но не оплативших предоставленные услуги, повредивших имущество отеля и т.д. Список хранится у администратора отеля.

1.8. Другие понятия и термины, используемые в настоящем Договоре, но не определенные в данном разделе толкуются согласно Правил пользования гостиницами и аналогичными средствами размещения и предоставления гостиничных услуг, утвержденных Приказом Государственной туристической администрации Украины №19 от 16.03.2004 года, Законом Украины «О туризме», а также.

2.1. В порядке и на условиях, определенных настоящим Договором, Исполнитель обязуется предоставлять Гостиничные услуги Заказчику или третьим лицам, указанным Заказчиком в соответствии с заказом на Бронирование, в дальнейшем «Услуги», а именно: услуги по временному размещению и временному проживанию в специально оборудованных номерах гостиницы «Жаворонок» по адресу: Шевченко, дом. 121, г. Берегово, индекс 90202.

2.2. Вся необходимая информация об условиях, правилах проживания, комфорте, объеме и стоимости Услуг (расценки), наличии инвентаря в соответствии с категорией отеля, бронирование номеров в котором осуществляются согласно условиям настоящего Договора размещены на сайте: https://zhayvoronok.net/

2.3. Считается, что Заказчик присоединился к настоящему Договору, согласился со всеми его условиями и никаких претензий или замечаний относительно изложенных в нем условий отсутствует с момента бронирования услуг, заполнения анкеты и/или зачисления Заказчиком средств на счет Исполнителя за предоставление Гостиничных услуг согласно представленному счету.

2.4. Моментом заключения настоящего Договора является момент заключения между Сторонами Договора присоединения к Договору публичной оферты на оказание Гостиничных услуг путем оставления заявки на бронирование услуг, заполнение анкеты во время заселения и/или проведения Заказчиком оплаты счета по предоставлению Гостиничных услуг, который был выставлен Исполнителем составленного на основе заказа на Бронирование. При этом оплата в целом или в части Услуг по этому счету и зачисление указанных средств Исполнителем или иными действиями Заказчика является подтверждением со стороны Заказчика, заключение Договора присоединения к Договору публичной оферты на предоставление Гостиничных услуг и принятие Заказчиком всех существенных условий настоящего Договора, в том числе, но не исключительно условий об отмене, изменениях и изменениях, отели. Оплата денежных средств по этому счету является акцептом со стороны Заказчика о принятии предложения Исполнителя по приобретению Услуг и их оплате, которое размещено на официальном сайте отеля https://zhayvoronok.net/ и является Договором публичной оферты Исполнителя и включает в себя все существенные условия предоставления Услуг.

3.1. Бронирование Гостиничных услуг Исполнителя осуществляется по телефону +38 (093) 24-0000-7, или путем осуществления заявки на бронирование на официальном сайте отеля https://zhayvoronok.net/ или у стойки администратора непосредственно в гостинице.

3.2. Бронирование Гостиничных услуг Исполнителя должно содержать информацию про период проживания, даты, время заезда и выезда, количество мест и номеров, категории номеров, идентифицирующие данные Заказчика и Потребителей (наименование, код ЕГРПОУ, местонахождение для юридических лиц и фамилия, имя, отчество, серия, номер паспорта, для физических лиц), количество лиц, которые будут проживать, в том числе и детей, необходимое количество дополнительных кроватей и т.п.

3.3. Исполнитель после получения заказа на бронирование Гостиничных услуг направляет Заказчику на электронную почту или на номер телефона счет для оплаты стоимости забронированных услуг.

3.4. Исполнитель вправе отказать Заказчику в бронировании и проживании в гостинице, если Заказчик и/или Потребитель внесены в Список клиентов, которые не обслуживаются гостиницей или при поселении имеют явные признаки алкогольного или наркотического опьянения.

3.5. В случае отмены или корректировки Бронирования с Заказчика взимаются штраф в размере, предусмотренном «Правилами проживания, размещенными по веб-адресу: https://zhayvoronok.net/ru/pravila-prozhivaniya/(на данной странице ниже).

3.6. В случае отмены или корректировки бронирования авансовый платеж, с учетом оплаты всех штрафных санкций, возвращается Исполнителем в течение 30 (тридцати) календарных дней на счет Заказчика.

3.7. Проживание Потребителем свыше срока, указанного в заказе на Бронирование, независимо от оснований, а также размещения Потребителей, прибывших без предварительного Бронирования и имеющих желание поселиться, осуществляется при наличии свободных номеров и оплачивается Исполнителю в момент такого продления.

3.8. Другие правила и условия поселения, выселения, проживания, бронирования и т.д., не установленные настоящим Договором, предусмотрены «Правилами проживания гостиницы «Жаворонок», которые размещены по веб-адресу: https://zhayvoronok.net/ru/pravila-prozhivaniya/(на данной странице ниже).

3.9. Номер в отеле предоставляется Потребителю при предъявлении паспорта или другого документа, удостоверяющего личность.

3.10. Исполнитель имеет право изменить цены на гостиничные услуги, предоставляемые по Договору, на время проведения праздничных мероприятий в городе и/или государственных праздников без уведомления об этом и согласия Заказчика. Счета за гостиничные услуги, которые на тот момент полностью оплачены Заказчиком корректировке не подлежат.

4.1. Информация о стоимости Услуг Исполнителя размещена на сайте https://zhayvoronok.net/ в разделе «Проживание», «Отель Жаворонок» или с этой информацией можно ознакомиться непосредственно у администратора на рецепции отеля.

4.2. Стоимость Гостиничных услуг, предоставляемых Исполнителем по Договору, определяются в национальной валюте Украины – гривне и подлежат оплате в определенные Договором сроки в безналичном порядке на расчетный счет Исполнителя или наличными в кассу Исполнителя.

4.3. Стоимость Гостиничных услуг определяется Исполнителем в соответствии с заказом на Бронирование, включающим категорию номера, количество номеров, дополнительных кроватей и т.п. и формируется в счете на оплату, направляемую Заказчику после получения заказа на Бронирование.

4.4. Стоимость гостиничных услуг включает: проживание.

5.1. Заказчик обязан:
5.1.1. Своевременно и в полном объеме оплатить стоимость Гостиничных услуг, предоставляемых Исполнителем по Договору.

5.1.2. Направлять Исполнителю заказ на бронирование Гостиничных услуг в соответствии с настоящим Договором.

5.1.3. Проинформировать Потребителя об условиях настоящего Договора, порядке предоставления Гостиничных услуг и правил обращения в гостинице.

5.1.4. Своевременно сообщать Исполнителю об отмене Бронирования или внесении изменений в заказ на Бронирование.

5.1.5. Оплатить штраф, предусмотренный пунктом 3.5. Договора, в случае несвоевременного уведомления об отмене и/или изменении заказа на бронирование.

5.1.6. Сформировать заказ на Бронирование в соответствии с условиями Договора, а именно четко указать количество номеров, их категорию, количество лиц, которые будут проживать, в том числе и количество детей, сообщить о необходимом количестве дополнительных кроватей и предоставить идентифицирующие данные Потребителей. В случае ненадлежащего формирования заказа на бронирование, оно может не рассматриваться Исполнителем.

5.1.7.Возместить в полном объеме материальный ущерб нанесенный по вине Заказчика, Потребителя или их гостей/посетителей в течение 3 (трех) дней с момента представления счета Исполнителем.

5.2. Заказчик имеет право:
5.2.1. На получение подтверждения Бронирования от Исполнителя.

5.2.2. По собственному усмотрению устанавливать расчеты с Потребителем, если Заказчик не будет самостоятельно пользоваться Гостиничными услугами Исполнителя.

5.2.3. Досрочно производить расчеты с Исполнителем.

6.1. Исполнитель обязан:

6.1.1. Прорабатывать заказы на Бронирование и подтверждать их, при возможности предоставления соответствующих услуг, в течение 1 (одних) суток с момента получения.

6.1.2. При предоставлении Гостиничных услуг соблюдать условия согласованные с Заказчиком в заказе на Бронирование.

6.1.3. Нести ответственность за качество предоставляемых услуг в соответствии с требованиями действующего законодательства.

6.2. Исполнитель имеет право:

6.2.1. Своевременно получить плату за гостиничные услуги, предоставляемые по Договору.

6.2.2. На возмещение Заказчиком материального ущерба нанесенного по вине Заказчика, Потребителя или их гостей/посетителей, в течение 3 (трех) дней с момента представления счета.

6.2.3. На получение компенсации от Заказчика, в виде штрафа, за несвоевременную отмену Бронирования или внесение изменений в Бронирование.

6.2.4. Применить к Заказчику или Потребителю любые штрафы, взыскания, указанные в «Правилах проживания в гостинице «Жаворонок» Исполнителя» и размещенные на официальном сайте по адресу: https://zhayvoronok.net/ru/pravila-prozhivaniya/(на данной странице ниже).

6.2.5. Досрочно прекратить предоставление гостиничных услуг потребителю, без возврата уплаченных средств, в случае нарушения Правил проживания в гостинице Исполнителя, правил пожарной безопасности и условий настоящего Договора.

7.1. Потребитель обязан:

7.1.1. Соблюдать условия настоящего Договора, правила проживания в отеле и правила пожарной безопасности.

7.1.2. Использовать предоставленный гостиничный номер для собственных нужд, проживания, не передавать свой номер другим лицам.

7.1.3. Обеспечить, чтобы во время с 23:00 до 07:00 час, гости и/или посетители не находились в номере/гостинице.

7.1.4. С уважением относиться к другим Потребителям, работникам, гостям и посетителям отеля.

7.1.5. Сохранять тишину в номере/гостинице с 23:00 до 07:00.

7.1.6. Курить только в специально отведенных для этого местах, обозначенных наклейкой «Место для курения».

7.1.7. Оплатить Дополнительные услуги, которые были заказаны и получены в течение периода получения Гостиничных услуг.

7.2. Потребитель имеет право:

7.2.1. Получить гостиничные услуги надлежащего качества, на условиях и в объеме предусмотренном заказом на бронирование.

7.2.2. На получение без дополнительной оплаты таких видов услуг: вызов скорой помощи, бесплатное хранение вещей на рецепции отеля.

7.2.3. Получить гостиничный номер на два и более мест в случае наличия свободного, но с доплатой разницы между стоимостью забронированного номера и полученного.

8.1. За нарушение условий Договора виновная Сторона несет ответственность определенную настоящим Договором и/или действующим законодательством. Нарушением Договора является его неисполнение или ненадлежащее исполнение, то есть исполнение с нарушением условий, определенных содержанием настоящего Договора.

8.2. Сторона не несет ответственности за нарушение Договора, если оно произошло не по ее вине. Сторона считается невиновной, если она докажет, что приняла все зависимые от нее меры для надлежащего выполнения обязательства.

8.3. Оплата виновной Стороной определенных настоящим Договором и/или действующим законодательством штрафных санкций не освобождает последнюю от исполнения обязанностей по Договору в полном объеме.

8.4. За безосновательный или необоснованный отказ от оплаты за предоставленные Услуги, предусмотренные Договором, Заказчик уплачивает Исполнителю штраф в размере стоимости предоставленных Услуг.

8.5. В случае несвоевременной отмены заказа на бронирование Гостиничных услуг, Заказчик уплачивает штрафные санкции, предусмотренные п. 3.5.

8.6. В случае наличия меньшего количества Потребителей, чем было указано в заказе на бронирование Гостиничных услуг, Заказчик оплачивает полную стоимость Услуг предусмотренную условиями Договора, если своевременно не сообщил об уменьшении объема заказа.

8.7. В случае причинения материального ущерба Исполнителю Заказчиком, Потребителем и/или его посетителями (гостями), Заказчик возмещает нанесенный ущерб в полном объеме в течение 3 (трех) дней с момента представления Исполнителем счета.

8.8. Потребитель уплачивает штраф в размере предусмотренном «Правилами проживания в отеле «Жаворонок», которые размещены на официальном сайте по адресу: https://zhayvoronok.net/ru/pravila-prozhivaniya/(на данной странице ниже), если не соблюдает пункт 7.1.6 настоящего Договора, а именно будет курить в месте, которое не предназначено для этого, в том числе в номере

9.1. Все споры, возникающие из настоящего Договора или связанные с ним, разрешаются путем переговоров между Сторонами.

9.2. Если соответствующий спор невозможно разрешить путем взаимных переговоров, он решается в порядке по установленной подведомственностью и подсудностью такого спора в соответствии с действующим законодательством Украины.

10.1. Стороны не несут ответственности за неисполнение (или ненадлежащее исполнение) своих обязательств, установленных настоящим Договором, если такое неисполнение произошло вследствие действия обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажора).

10.2. Обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажор) в соответствии с настоящим Договором считаются: наводнения, эпидемии, эпизоотии, землетрясения и другие природные и искусственные (техногенные) катастрофы и стихийные бедствия, восстания, эмбарго, военные действия, оккупация, мобилизация, нарушение общественного порядка, забастовки, действия органов власти или любые другие обстоятельства, находящиеся вне контроля и воли Сторон, которые произошли после подписания настоящего Договора и не дают одной из Сторон возможность должным образом выполнять свои обязательства по настоящему Договору.

10.3. Сторона, оказавшаяся под влиянием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажора), обязана немедленно (насколько это позволяют обстоятельства, но не позднее 1 (одной) календарной недели с момента их возникновения) сообщить другой Стороне о возникновении, характере и возможной продолжительности обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажора) и предоставить надлежаще оформленное подтверждение компетентного органа (Торгово-промышленной палаты Украины).

11.1. Настоящий Договор может быть изменен, прекращен или дополнен по инициативе Исполнителя.

11.2. Срок действия настоящего Договора определяется Сторонами до момента полного выполнения взятых на себя обязательств, а в части расчета до момента полного расчета между Сторонами.

11.3. Отношения между Сторонами, не урегулированными настоящим Договором, регулируются на основании норм действующего законодательства Украины

1.1. Настоящими Правилами проживания в отеле регламентируются отношения между оздоровительным комплексом «Жаворонок» (далее именуется «Отель») и потребителями, заказчиками гостиничных услуг устанавливаются основные требования по правилам пользования Отелем.

1.2. Данные Правила проживания в Гостинице разработаны в соответствии с Правилами пользования гостиницами и аналогичными средствами размещения и предоставления гостиничных услуг, утвержденными приказом Государственной туристической администрации Украины от 16 марта 2004 г. №19.

1.3. Гость обязан соблюдать правила проживания в отеле и правила пожарной безопасности.

1.4. Если Гость неоднократно нарушает Правила проживания в отеле или Правила пожарной безопасности, что приводит к материальному ущербу, или создает неудобства для других потребителей, Отель имеет право отказать в поселении или расторгнуть договор (осуществить выселение).

1.5. Отель гарантирует гостям соблюдение конфиденциальности. Потребители Отеля принимают во внимание и не возражают против использования на территории Отеля системы видеонаблюдения, за исключением туалетных комнат и гостиничных номеров. Отель оставляет за собой право предоставлять по запросу уполномоченных государственных органов все необходимые им сведения и информацию.

1.6. Курение в отеле запрещено. Администрация Отеля оставляет за собой право наложить на гостей штраф за нарушение норм противопожарной безопасности, курение в неположенных местах и ​​неповиновение законным требованиям администрации.

1.7. Отзывы и предложения по работе Отеля можно оставить у администратора или на сайте Отеля. Также заполнить анкету в гостиничном номере в папке информации.

1.8. Режим работы Отеля круглосуточный.

1.9. Установленный в отеле расчетный час — 12 час. 00 мин. по киевскому времени.

1.10. Установленный в отеле час заезда в номер 15 час. 00 мин. по киевскому времени.

1.11. При размещении детей до 5 лет (включительно) с родителями в одном номере без предоставления дополнительного места, плата за проживание детей не взимается. За проживание детей, которым предоставляется отдельное койко-место, взимается дополнительная плата, которая зависит от возраста и периода проживания. Ознакомиться со стоимостью дополнительного спального места можно на странице Отеля «Жаворонок» в разделе «Цены». В стоимость дополнительного спального места входит завтрак и пользование бассейнами по тарифу «целый день».

1.12. Отель предоставляет потребителю без дополнительной оплаты следующие виды услуг:
-вызов скорой помощи;
-завтрак;
-побудка в определенное время;
-вызов такси;
-доступ к интернету на территории Отеля через Wi-Fi связь;
-замена полотенец и постельного белья;
-справочная информация по городу;
-наличие в номере соответствующих средств гигиены;
-уборка в номере ежедневно и замену постельного белья один раз в трое суток;
-пользование сейфом в номере;
-услуги тренажерного зала;
-услуги конференц-зала;
-предоставление специально отведенных мест для парковки или стоянки транспортных средств;
-предоставление необходимого инвентаря (утюг, чайник).

1.13. Отель предоставляет за дополнительную плату следующие виды услуг:
-услуги питания, (ресторан, пиццерия, кафе «Бистро», летнее -кафе на территории бассейна);
-услуги мини-бара (в номере);
-массаж;
-пилинг ног рыбками Garra Rufa;
-дегустация вин собственного производства;
-посещение соляной комнаты;
-спа-услуги;
-стирка личных вещей
-прокат халатов (осуществляется на рецепции отеля на весь -срок проживания)

1.14. Смена постельного белья и полотенец для ванной комнаты производится не реже одного раза в трое суток. Замена полотенец для бассейна производится 1 раз в сутки по графику в пункте обмена (с 8.00-10.00 к.ч). Замена халатов в номерах категории «люкс» не производится, то есть предоставляется на весь период проживания.

1.15. Контроль соблюдения потребителями данных Правил осуществляет Служба приема и размещения Отеля.

В Правилах проживания в отеле термины употребляются в следующем значении:

– потребитель(Гость) — физическое лицо, получающее услуги размещения

– заказчик – физическое или юридическое лицо, в том числе, субъект туристической деятельности, заключающий соответствующий договор на предоставление гостиничных услуг от имени и в пользу потребителя и осуществляющий оплату по этому договору (предоставляет гарантии по оплате по этому договору);

– служба приема и размещения Гостиницы (рецепция) – служба, которая занимается приемом, регистрацией, поселением и выселением Гостя.

– гостиничная услуга – действия (операции) Отеля по размещению потребителя путем предоставления номера (места) для временного проживания в отеле, а также другая деятельность, связанная с размещением и временным проживанием. Гостиничная услуга состоит из основных и дополнительных услуг, предоставляемых потребителю при размещении и проживании в отеле;

– номер – отдельное помещение, оборудованное мебелью, состоящее из одной или нескольких комнат, пригодных для временного проживания;

– бронирование – процесс заказа основных и/или дополнительных услуг в отеле, с целью получения их в оговоренные сроки конкретным потребителем или группой потребителей;

– подтверждение забронированных услуг – согласие Отеля по выполнению заказанного оговоренного перечня основных и дополнительных услуг согласно заявке;

– отказ в бронировании услуг – отказ Отеля в бронировании основных и дополнительных услуг Отеля в определенный договором срок;

– аннулирование – отказ заказчика от забронированных услуг. Аннулирование делится на три вида: своевременное аннулирование, позднее аннулирование, неприбытие.

– своевременное аннулирование – отказ заказчика от использования забронированных услуг не позднее чем за четырнадцать суток до даты запланированного заезда или в оговоренные договором сроки;

– позднее аннулирование – аннулирование в срок не позднее, чем от тринадцати суток до даты запланированного заезда или в оговоренные договором сроки;

– неприбытие – фактическое неприбытие потребителя, группы потребителей в гостиницу в день заезда или аннуляция забронированных услуг менее чем за 24 часа до указанной даты поселения;

– дата заезда – дата прибытия Гостя в Отель;

– дата выезда – дата выезда Гостя из Отеля;

– расчетный час – 12.00 час дня по киевскому времени, при наступлении которого Гость должен освободить номер в день выезда.

3.1. Оплата за проживание и услуги, предоставляемые Отелем, осуществляется наличными, по безналичному расчету или кредитными картами, согласно действующему в Гостинице прейскуранту цен на проживание. Оплата за проживание и дополнительные услуги осуществляется в национальной денежной единице – гривне.

3.2. При опоздании Гостя более чем на сутки гарантированная бронь аннулируется, а произведенная предоплата за проживание возврату не подлежит.

3.3. Номер (место) в отеле предоставляется гостям после предъявления паспортов или иного документа, удостоверяющего личность.

3.4. Гость должен уведомить администрацию Отеля о желании уехать раньше оговоренного срока. При этом средства возвращаются за минусом одной ночи.

3.5. Для предотвращения материально-технических потерь, Гость при поселении оставляет администратору Отеля страховой депозит в размере 500 гривен, который возвращается при выселении при условии целостности мини-бара и инвентаря в номере.

4.1. Гость обязан:

4.1.1. Соблюдать порядок в отеле, выбрасывать мусор исключительно в специально отведенных для этого местах;

4.1.2. бережно относиться к имуществу Отеля;

4.1.3. не совершать действий, нарушающих покой и мешающих другим Гостям;

4.1.4. соблюдать правила Пожарной безопасности;

4.1.5. не допускать посторонних лиц в номер;

4.1.6. при выходе из номера: закрыть водопроводные краны, закрыть окна и двери балкона, выключить находящийся в номере свет и аппаратуру, закрыть двери номера на замок;

4.1.7. при выезде из Отеля в полном объеме рассчитаться за все предоставленные услуги и сдать ключ от номера горничной или дежурному на момент выезда;

4.1.8. при повреждении имущества Гостиницы Гость компенсирует его стоимость в соответствии с внутренними документами Гостиницы;

4.2. В целях обеспечения порядка и безопасности в Гостинице за время проживания в отеле запрещается:

4.2.1. пользоваться нагревательными приборами;

4.2.2. заносить на территорию Отеля и хранить в номере материалы и предметы, опасные для жизни и здоровья окружающих;

4.2.3. переставлять и выносить мебель из номера Отеля;

4.2.4. нарушать общепризнанные нормы поведения.

4.2.5. причинять вред имуществу Отеля;

4.2.6. во избежание стойкого запаха, запрещено хранить пищу с едкими запахами.

4.2.7. за потерю (повреждение) ключа и/или брелока от номера, Гость обязан уплатить штраф в размере 200 грн.

4.2.8. курение в номере. Гость обязан уплатить штраф в размере 200 грн.

5.1. При невыполнении полностью или частично договорных обязательств, связанных с предоставлением гостиничных услуг Отель оставляет за собой право заменить их на равнозначные или высшего порядка.

5.2. Претензии жалобы на обслуживание Отель принимает, рассматривает и устраняет только во время пребывания гостя в отеле. После выезда Гостя из Отеля претензии не принимаются и не рассматриваются. Жалобы и заявления Гостей должны рассматриваться администрацией Гостиницы согласно действующему законодательству Украины.

5.3. В случае обнаружения забытых вещей Отель обязан немедленно сообщить об этом Гостю (при условии, что их владелец известен). По письменному требованию гостя возможна пересылка ему забытых вещей за счет гостя. Забытые Гостем продукты питания подлежат утилизации.

5.4. Отель освобождается от ответственности за частичное или полное неоказание гостиничных услуг, если это стало следствием форс-мажорных обстоятельств (пожара, стихийного бедствия, удара молнии, сильных дождей, ветров, ливней, ураганов, снега, града, смерча, сбоя в подаче газоснабжения/ и т.д

6.1. Контроль за соблюдением персоналом Гостиницы этих правил осуществляется администрацией Гостиницы.

6.2. По всем другим вопросам, не урегулированным этими правилами, отношения между Гостиницей и Гостем регулируется действующим законодательством Украины.

1. Бронирование номера осуществляется на сайте, по телефону +38 093 24 0000 7 или на рецепции отеля.

1.2. Для подтверждения бронирования вносится предоплата в течение 24 часов:
-при бронировании 1 (одной) ночи, вносится полная оплата, то есть -оплата за 1 (одну) ночь;
-при бронировании 2 (двух) ночей, вносится полная оплата, то есть -оплата за 2 (две) ночи;
-при бронировании 3 (трех) ночей, вносится предоплата за 2 -(две) ночи;
-при бронировании более 3 (трех) ночей, вносится предоплата в размере 50% от стоимости бронирования.

1.3. Если предоплата не внесена в течение суток после того, как был выставлен счет, бронирование аннулируется автоматически.

1.4. При аннулировании и переносе бронирования:
-за 14 ночей до поселения удерживается стоимость 1 (одной) ночи проживания;
-за 7 ночей до поселения удерживается 2 (две) ночи проживания;
-за 3 ночи до поселения оплаченные средства не возвращаются.

1.5. При поселении оплата производится за весь период бронирования.